Gestionar un Airbnb es nada menos que un trabajo de tiempo completo. Hay mucho que hacer desde mantener la propiedad y atender a los huéspedes hasta comercializar su anuncio y dar respuesta a nuevos clientes potenciales.
En medio de estas responsabilidades, sus esfuerzos por mejorar la experiencia de los huéspedes pueden quedar a menudo en segundo plano.
Aquí es donde una carta de bienvenida de Airbnb puede ayudar.
Con una carta de bienvenida para huéspedes de Airbnb, puede crear una buena primera impresión a la vez que transmite todas las instrucciones necesarias desde el principio. Una cálida carta de bienvenida puede ser independiente o formar parte de un libro de bienvenida para mostrar a los viajeros que usted realmente se preocupa por ellos.
Una carta de bienvenida para huéspedes incluye detalles cruciales como las indicaciones para llegar a la propiedad, las normas de la casa y un breve resumen de los servicios y las comodidades de la misma.
Pero la creación de una carta de bienvenida para Airbnb puede ser algo complejo.
Este blog le guiará a través de todo lo que necesita saber para escribir la carta de bienvenida de Airbnb perfecta y ofrecer una experiencia increíble al huésped incluso antes de que llegue a la propiedad. También encontrará un checklist y algunos consejos probados para que su carta de bienvenida destaque.
¿Cómo Ayuda una Carta de Bienvenida?
Enviar un mensaje de Airbnb antes de la reserva le brinda la oportunidad de mostrar su propiedad de la mejor manera posible y trabajar en su marca. Con todos los detalles que escriba en esta carta, podrá ofrecer una experiencia envolvente a sus huéspedes.
Pero si todavía no está convencido de enviar una carta de bienvenida a sus posibles huéspedes, aquí tiene algunas de las razones por las que es importante.
- Inicia la conversación
Una carta de bienvenida inicia la comunicación bidireccional y crea una conexión personal entre usted y sus invitados.
Utilice esta carta para asegurarles de antemano una estancia maravillosa. Además, también puede ayudarles con cualquier duda o pregunta después de leída la carta de bienvenida.
Es posible que sus huéspedes estén interesados en algunos destinos turísticos cercanos a su propiedad o que quieran saber más sobre las normas de la hora de salida. Una carta de bienvenida le permite iniciar esta conversación y resolver sus dudas.
- Crea una buena primera impresión
No hay mejor manera de recibir a un huésped que con una carta de bienvenida personalizada y detallada que contenga toda la información necesaria.
Al enviar esta carta justo después de que alguien reserve su propiedad, genera la impresión de un servicio de atención al cliente rápido y sincero; además demuestra que se esfuerza por garantizar que su estancia no tenga problemas y sea memorable.
- Funciona como un gesto de buena voluntad
Además de iniciar la comunicación y causar una buena primera impresión, puede utilizar una carta de bienvenida de Airbnb para ofrecer a sus huéspedes una estancia de 5 estrellas.
Haga que se sientan especiales y transmita su gratitud como anfitrión. A través de la carta, usted también se puede recurrir a los sentimientos de ilusión de sus huéspedes y fomentar su entusiasmo por las vacaciones.
- Crea un nivel de credibilidad
Una cosa que preocupa a los viajeros cuando reservan es la fiabilidad de la propiedad. Las fotos a menudo pueden ser engañosas, por lo que sus huéspedes se preocupan naturalmente de si su propiedad es realmente como se ve en las fotos.
Una carta de bienvenida con todos los detalles y algunas fotos del lugar le permitirá eliminar las preocupaciones de sus huéspedes y transmitir confianza. Más aún, este es un rasgo muy apreciado de los superanfitriones (anfitriones fiables a los que se les ha dado un título aparte por su satisfactoria experiencia con los huéspedes).
- Informa a los huéspedes de todas las normas
Justo después de reservar el lugar, sus huéspedes querrán saber más detalles sobre la casa de alquiler y el administrador de la propiedad. Una carta de bienvenida a Airbnb cumple una función clave en este proceso.
Con esta carta de bienvenida, puede informarles de varias cosas: la dirección, los servicios, las normas y la información de contacto. Así estará seguro que los huéspedes conozcan los detalles y las instrucciones clave para evitar malentendidos o contratiempos.
Checklist para Ganarse a sus Invitados con una Carta de Bienvenida
La primera impresión es importante. Una carta de bienvenida perfecta puede ayudarle a establecer el tono de la estancia de sus huéspedes en la propiedad. También le permite informarles de todas las normas de la casa, de los lugares que pueden visitar en la ciudad y de cómo ponerse en contacto con usted.
La clave está en mantener la carta clara y concisa.
Si no está seguro de qué incluir y cómo estructurar una carta de bienvenida para los huéspedes de Airbnb, aquí tiene una checklist útil.
- Saludos personalizados
Comience la carta con un saludo amistoso. Puede hacer que esta sección de saludo sea más significativa si la personaliza para cada invitado.
Una buena forma de personalizar los saludos es dirigirse a la ocasión que celebran sus invitados. Escriba algo agradable para ellos:
- Reunión familiar
- Luna de miel
- Despedida de soltero/a
- Escapada de fin de semana
Aparte de esto, puede añadir unas líneas sobre cómo su propiedad es la elección perfecta para la ocasión y si puede ofrecer algo especial para la misma.
Un saludo personalizado contribuye en gran medida a que sus huéspedes tengan una experiencia agradable desde el principio.
- Cómo llegar a la propiedad
Otro elemento crítico en una carta de bienvenida a Airbnb es la dirección de su propiedad.
Encontrar la ubicación exacta puede ser un reto si su propiedad se encuentra en una zona remota o si sus invitados no son de la ciudad.
Incluya la dirección y un enlace de Google Maps con la ubicación en su carta de bienvenida. Los mapas de rutas desde el aeropuerto, las paradas de autobús y las estaciones de tren son importantes.
Añada algunas indicaciones útiles utilizando ciertos puntos de referencia para que sea más fácil y cómodo para los nuevos huéspedes llegar a la propiedad.
Puede hacer que estas indicaciones sean interesantes añadiendo algunos detalles sobre el lugar y sus características. Por ejemplo, describa las carreteras y mencione un dato curioso sobre el barrio de su casa de AirBnB.
- Servicios y electrodomésticos
Una vez que haya terminado con los saludos y las indicaciones, hable de las comodidades que se encuentran en su propiedad de AirBnB, ya que son las cosas más atractivas de cualquier casa de alquiler. Por lo tanto, esta parte consiste en presumir todas las instalaciones que ofrece a sus huéspedes.
- Empieza con el Wi-Fi: La mayoría de la gente busca el Wi-Fi de inmediato, por lo que es importante mencionar primero las instrucciones para conectarse a la red Wi-Fi. También debes anotar las instrucciones para restablecer la contraseña del Wi-Fi en caso de que haya algún problema de conectividad.
- Termostato: Lo siguiente importante es ajustar la temperatura. Habla de dónde está el termostato y de las normas específicas de uso. Este es el espacio adecuado para mencionar cualquier límite de uso del termostato.
- Electrodomésticos: Sus huéspedes deben saber cómo utilizar todos los electrodomésticos de la vivienda, incluso los más básicos como la tostadora o el microondas. Proporcione instrucciones detalladas sobre cada aparato electrónico, teniendo en cuenta que sus huéspedes no necesariamente saben cómo deben utilizarlos.
- Suministros varios: Informe a sus huéspedes sobre la limpieza de AirBnB: utensilios de cocina, material de limpieza, equipo de jardín, bolsas de basura y todo lo demás al final de las instrucciones.
- Normas de la casa
Quizás la parte más esencial de una carta de bienvenida de Airbnb es el manual de la casa.
Las normas de la casa son importantes para garantizar que su propiedad no sufra ningún daño y para pedir a sus huéspedes que mantengan un nivel de decoro. Aunque puede incluir las normas de la casa en su anuncio de Airbnb, es importante reiterarlas en su carta de bienvenida.
Pero la forma de redactar las normas de la casa es crucial. En lugar de hacer que sus invitados se sientan agobiados por una serie de normas estrictas, dígales lo que pueden hacer y lo que deben evitar.
Algunos puntos comunes que se pueden incluir en las normas de la casa son:
- Instrucciones de entrada y salida.
- Aparcamiento y acceso a la propiedad.
- Fumar, beber y fiestas/eventos.
- Mascotas y visitantes.
También puede mencionar las reglas de la casa con elementos visuales.
- Instrucciones necesarias
Ahora que has cubierto los puntos más importantes, utiliza la carta de bienvenida de Airbnb para transmitir instrucciones generales.
Estas instrucciones pueden ser sobre los precios, el barrio, la comunicación con los otros huéspedes o las normas de la ciudad. Considere estas instrucciones como una extensión de las normas de la casa, que hablan de todo lo que está más allá de la casa. Mencione consejos y trucos para que los huéspedes aprovechen al máximo su estancia en la propiedad.
Esta parte es importante para los visitantes no locales o los extranjeros que visitan el país por primera vez.
- Información de contacto
La parte de cierre de su carta de bienvenida de Airbnb es para su información de contacto.
Mencionar su número de teléfono y su dirección de correo electrónico es un deber para añadir un grado de credibilidad a la carta. Al detallar todas las formas de llegar, transmita su compromiso de atender personalmente a sus visitantes en lugar de dejarlos sólo en manos de los encargados.
Cierra la carta con una nota personal mencionando su disponibilidad en todo momento y sus datos de contacto, como el teléfono, el correo electrónico y el número de mensajería instantánea o WhatsApp.
Aquí hay un ejemplo de carta de bienvenida de Airbnb para ver estos puntos en acción.
5 consejos para que su carta de bienvenida sea única
Escribir una carta de bienvenida de Airbnb especial requiere creatividad y paciencia. Si quiere hacer sonreír a sus huéspedes y asegurarse más reseñas de 5 estrellas, utilice estos consejos para escribir la carta de bienvenida perfecta.
- Mantenga la conversación y la extravagancia
Una carta de bienvenida debe leerse como tal: acogedora y sincera. Un tono formal puede hacer que parezca lo contrario.
- Escriba la carta de forma amistosa, de manera informal pero a la vez respetuosa.
- Diríjase a los invitados por "tú" , y evite el lenguaje instructivo.
- Intente transmitir toda la información como si estuviera hablando con un amigo.
Una buena manera de hacerlo es reproducir las sensaciones que sus huéspedes querrían sentir en sus vacaciones: relajados, emocionados, especiales y memorables.
Añada también a la carta un poco de la personalidad de sus invitados. Por ejemplo, si son personas mayores, haga referencia a una canción antigua que coincida con el tema de la propiedad mientras les presenta el lugar.
- Añadir múltiples elementos de personalización
Personalizar la carta de bienvenida es una forma segura de hacer que sus invitados se sientan especiales. Esto demuestra el esfuerzo por crear una carta personalizada especialmente para ellos en lugar de enviar un mensaje de una plantilla gratuita de Internet.
Usted puede personalizar la carta de bienvenida de Airbnb de muchas maneras; a continuación, algunas de ellas:
- Saludos: Adapte los saludos a cada invitado. Como ya se ha mencionado, déles la bienvenida para la ocasión que celebran en su propiedad.
- Servicios: Modifique la sección sobre las comodidades en función del grupo de invitados. Por ejemplo, hable de cómo a los niños les encantaría la piscina si vienen a una reunión familiar.
- Cosas que hacer: Añada una sección sobre algunas cosas que sus huéspedes pueden hacer en la ciudad. Esfuércese en preseleccionar algunos lugares que puedan visitar o actividades que puedan realizar durante su estancia.
- Hágalo visualmente atractivo
Una carta de bienvenida textual es sosa. Dale vida a la carta con algunos colores y elementos visuales.
Una carta de bienvenida gráfica es fácil de leer y atractiva. Puede incorporar la marca de su propiedad para que la carta sea más interesante.
Estas son algunas de las mejores herramientas online para diseñar su carta de bienvenida de Airbnb:
También puede comprar una carta de bienvenida imprimible en un sitio como Etsy.
Mire esta plantilla para inspirarte y hacer que la carta sea visualmente interesante.
- Preséntese usted también
Uno de los aspectos más olvidados de una carta de bienvenida a Airbnb es la presentación del anfitrión.
La mayoría de los anfitriones hablan extensamente sobre la propiedad, el barrio y la ciudad en general pero se olvidan de hablar de sí mismos. Presentarse en la carta de bienvenida es una gran manera de generar confianza como anfitrión.
Aquí tienes algunas pistas que le ayudarán a escribir algo sobre usted mismo:
- ¿Cuánto tiempo lleva gestionando esta propiedad?
- ¿Por qué decidió iniciar un Airbnb?
- ¿Qué le gusta de recibir invitados en su propiedad?
- ¿Cuál es su profesión y por qué dirige un Airbnb?
- Mencione las características únicas de la propiedad con las instrucciones
Junto con las normas de la casa, también puede mencionar algunas instrucciones generales sobre la propiedad.
Puede incluir los puntos fuertes de su propiedad al detallar estas instrucciones. Por ejemplo, puede hablar de las horas de salida y puesta del sol, de los mejores lugares para comer y de algunas actividades recreativas estupendas.
Deles a sus huéspedes unos cuantos consejos para navegar por la ciudad y aprovechar al máximo su estancia en su Airbnb.
Conclusión:
El envío de una carta de bienvenida de Airbnb para los huéspedes es un importante rito de paso cuando se recibe a alguien en su propiedad, una expresión de sus esfuerzos como anfitrión para hacer que su estancia sea memorable.
Elija cuidadosamente cuándo enviar esta carta. Puede automatizar el proceso y enviar la carta inmediatamente después de que alguien reserve su propiedad o compartirla cuando los huéspedes estén en su propiedad. El contenido de la carta variará en función del momento en que la comparta con los huéspedes.
Pero recuerde que debe ser amable y amigable, para mejore la experiencia de sus huéspedes.
Utilice este blog para estructurar su carta de bienvenida de Airbnb y dele un toque único con los consejos que le hemos dado.
