Gérer un Airbnb n'est rien de moins qu'un travail à plein temps. Vous avez en effet beaucoup à faire: entretien de la propriété, restauration des hôtes, marketing de votre annonce ou encore répondre aux demandes de réservation.
Face à ces tâches énergivores, vos efforts pour améliorer l'expérience des clients peuvent souvent passer au second plan.
C'est là qu'une Lettre de bienvenue Airbnb peut vous aider.
Avec une lettre de bienvenue pour les hôtes d'Airbnbvous pouvez créer une excellente première impression en transmettant toutes les instructions nécessaires dès le départ. Une lettre de bienvenue chaleureuse peut être indépendante ou faire partie d'un livret de bienvenue pour montrer aux voyageurs que vous vous souciez vraiment d'eux.
Elle comprend des détails essentiels comme l'itinéraire pour se rendre à la propriété, le règlement intérieur et un aperçu rapide des équipements.
Mais la création d'un telle lettre de bienvenue pour Airbnb peut être délicat.
Cet article de blog vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir pour écrire le parfait livret de bienvenue d'un hôte Airbnb et offrir une expérience client incroyable avant même que le client n'atteigne la propriété. Vous trouverez également une liste de contrôle et quelques conseils testés pour que votre lettre de bienvenue se démarque !
En quoi une lettre de bienvenue peut-elle être utile ?
L'envoi d'une Message Airbnb avant la réservation vous donne l'occasion de présenter votre propriété sous son meilleur jour et de travailler sur son image de marque. Grâce à tous les détails que vous y inscrivez, vous pouvez offrir une expérience immersive à vos invités.
Mais si vous n'êtes toujours pas convaincu d'envoyer une lettre de bienvenue pour les hôtes d'Airbnbalors voici quelques raisons pour lesquelles c'est important.
- Lancez la conversation
Une lettre de bienvenue initie une communication bidirectionnelle et crée un lien personnel entre vous et vos invités.
Utilisez cette lettre pour les assurer au préalable d'un séjour inoubliable. En outre, vous pouvez également les aider en cas de doutes ou de questions après avoir lu la lettre de bienvenue.
Vos hôtes peuvent s'intéresser à certaines destinations touristiques proches de votre propriété ou vouloir en savoir plus sur les règles relatives à l'heure de départ. Une lettre de bienvenue vous permet d'entamer cette conversation et de répondre à leurs questions.
- Crée une bonne première impression
Il n'y a pas de meilleure façon d'accueillir un invité qu'avec une lettre de bienvenue personnalisée et détaillée contenant toutes les informations nécessaires.
En envoyant cette lettre juste après qu'une personne ait réservé votre propriété, vous pouvez donner l'impression d'un service à la clientèle rapide et sincère. Vous montrez ainsi que vous vous efforcez de faire en sorte que leur séjour soit sans problème et reste mémorable.
- Fonctionne comme un geste de bonne volonté
Outre le fait de donner une excellente première impression et d'initier la communication, vous pouvez utiliser une livret de bienvenue d'un hôte Airbnb pour vous exprimer en tant qu'hôte et offrir à vos invités un séjour 5 étoiles.
Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux et exprimez votre gratitude en tant qu'hôte. Par le biais de la lettre, vous pouvez également faire passer des émotions fortes et renforcer leur impatience pour les vacances.
- Construire un niveau de crédibilité
Une chose qui préoccupe les voyageurs lorsqu'ils réservent leur séjour est la fiabilité de la propriété. Les photos étant souvent trompeuses, vos clients s'inquiètent naturellement de savoir si votre propriété est réellement telle qu'elle apparaît sur les photos.
Un mot de bienvenue contenant tous les détails et quelques photos du lieu vous permettra d'éliminer les inquiétudes de vos invités et d'établir la confiance. Il s'agit d'ailleurs d'une caractéristique très appréciée des superhosts, des hôtes crédibles auxquels on a donné un titre à part en raison de leur expérience chaleureuse avec les clients.
- Informe les invités de toutes les règles
Tout de suite après avoir réservé l'endroit, vos invités voudront en savoir plus sur la maison de location et le gestionnaire de la propriété. Une lettre de bienvenue pour Airbnb joue un rôle essentiel dans ce processus.
Avec ce mot de bienvenue, vous pouvez les informer de plusieurs choses : l'adresse, les commodités, les règles et vos coordonnées. Cela permet de s'assurer que vos invités sont au courant des détails et des instructions clés afin d'éviter toute erreur de communication ou tout incident.
Notre check-list pour rendre vos invités heureux avec une lettre de bienvenue
La première impression compte. Une lettre de bienvenue parfaite peut vous aider à donner le ton du séjour de vos invités dans votre propriété. Elle vous permet également de les informer de toutes les règles de la maison, des lieux à visiter dans la ville et de la manière de vous contacter.
Mais la clé est de garder la lettre vive et concise.
Si vous ne savez pas quoi inclure et comment structurer votre lettre de bienvenue pour les hôtes d'Airbnbvoici une check-list utile.
- Salutations personnalisées
Commencez la lettre par une salutation amicale. Vous pouvez donner plus de sens à cette section de salutations en la personnalisant pour chaque invité.
Une excellente façon de personnaliser les vœux est de parler de l'évènement que vos invités vont célébrer. Écrivez quelque chose de gentil pour eux :
- Réunion de famille
- Lune de miel
- Enterrement de vie de jeune fille ou de garçon
- Escapade de fin de semaine
En outre, vous pouvez ajouter quelques lignes expliquant en quoi votre propriété est le choix idéal pour l'occasion et si vous pouvez offrir quelque chose de spécial pour elle.
Un message d'accueil personnalisé contribue grandement à offrir à vos invités une expérience chaleureuse dès le départ.
- Plan d'accès à la propriété
Un autre élément essentiel d'un lettre de bienvenue pour Airbnb est la direction à prendre pour se rendre à votre propriété.
Trouver l'emplacement exact peut s'avérer difficile si votre propriété est située dans une région éloignée ou si vos invités ne sont pas de la ville.
Incluez l'adresse et un lien Google Maps pour le lieu dans votre lettre de bienvenue. Les itinéraires cartographiés depuis l'aéroport, les arrêts de bus et les gares sont importants.
Ajoutez des indications utiles en utilisant certains points de repère afin de faciliter l'accès à la propriété pour les nouveaux clients.
Vous pouvez rendre ces indications intéressantes en ajoutant quelques détails sur le lieu et ses caractéristiques. Par exemple, décrivez les routes et mentionnez un fait amusant sur le quartier de votre maison AirBnB.
- Aménagements et appareils
Une fois que vous avez terminé les salutations et les indications, parlez des équipements de votre propriété AirBnB, car ce sont les éléments les plus attrayants de toute location de vacances. Cette partie consiste donc à mettre en avant toutes les installations que vous offrez à vos vacanciers.
- Commencez par le Wi-Fi: La plupart des gens vérifient immédiatement la présence d'un réseau Wifi, il est donc important de mentionner en premier lieu les instructions de connexion au réseau Wifi. Vous devriez également indiquer les instructions pour réinitialiser le mot de passe Wifi en cas de problème de connectivité.
- Thermostat: La prochaine chose importante est le réglage de la température. Expliquez où se trouve le thermostat et quelles sont les règles spécifiques à son utilisation. C'est le bon moment pour mentionner les limites d'utilisation du thermostat.
- Appareils ménagers: Vos invités doivent savoir comment utiliser chaque appareil de la propriété - même les plus basiques comme le grille-pain ou le micro-ondes. Fournissez des instructions détaillées sur chaque appareil électronique, en gardant à l'esprit que vos invités peuvent ne pas savoir comment les utiliser.
- Fournitures diverses: Informez vos hôtes sur le nettoyage de AirBnB : ustensiles de cuisine, matériel de nettoyage, matériel de jardinage, sacs poubelle, et tout le reste à la fin des instructions.
- Règlement intérieur
La partie la plus essentielle d'un livret de bienvenue d'un hôte Airbnb est le manuel de la maison.
Le règlement intérieur est important pour s'assurer que votre propriété ne subit aucun dommage et pour demander à vos hôtes de maintenir un certain niveau de décorum. Bien que vous puissiez énumérer votre règlement intérieur dans votre annonce Airbnb, il est important de le rappeler dans votre lettre de bienvenue.
Mais la façon dont vous formulez le règlement intérieur est cruciale. Au lieu de donner à vos invités l'impression d'être restraints par un ensemble de règles strictes, dites-leur ce qu'ils peuvent faire et ce qu'ils doivent faire ou éviter.
Voici quelques points courants à inclure dans votre règlement intérieur :
- Instructions pour le check-in et le check-out
- Parking et accès à la propriété
- Fumer, boire et les fêtes/événements
- Animaux domestiques et visiteurs
Vous pouvez également mentionner votre règlement intérieur à l'aide d'éléments visuels.
- Instructions nécessaires
Maintenant que vous avez couvert les points les plus importants, utilisez vos Lettre de bienvenue Airbnb pour transmettre des instructions générales.
Ces instructions peuvent porter sur les prix, le voisinage, la communication avec les autres invités ou les règles de la ville. Considérez ces instructions comme un prolongement du règlement intérieur, qui traite de tout ce qui se passe en dehors de la maison. Mentionnez des conseils et des astuces pour qu'ils profitent au maximum de leur séjour dans votre propriété.
Cette partie est importante pour les visiteurs non locaux ou les étrangers qui visitent le pays pour la première fois.
- Informations de contact
La partie finale de votre livret de bienvenue d'un hôte Airbnb est pour vos informations de contact.
Mentionner votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail est un must pour ajouter un degré de crédibilité à la lettre. En détaillant tous les moyens de contact, vous transmettez votre engagement à servir personnellement vos visiteurs plutôt que de les laisser aux soins des concierges.
Terminez la lettre sur une note personnelle en mentionnant votre disponibilité à tout moment et vos coordonnées - téléphone, courriel et numéro de messagerie instantanée ou WhatsApp.
Voici un exemple de lettre de bienvenue Airbnb pour voir ces points en action.
5 conseils pour rendre votre lettre de bienvenue unique
La rédaction d'une Lettre de bienvenue Airbnb requiert de la créativité et de la patience. Si vous voulez faire sourire vos invités et obtenir davantage d'évaluations 5 étoiles, utilisez ces conseils d'hôte pour rédiger la lettre de bienvenue parfaite.
- Ayez de la conversation et soyez original
Un mot de bienvenue devrait être comme suit:accueillant et sincère. Un ton formel peut le faire paraître autrement.
- Rédigez la lettre sur un ton amical, de manière informelle mais respectueuse.
- Adressez-vous aux invités en "vous" et d'éviter le langage didactique.
- Essayez de transmettre toutes les informations comme si vous parliez à un ami.
Un bon moyen d'y parvenir est de reproduire les sentiments que vos invités voudraient ressentir pendant leurs vacances - détendus, excités, spéciaux et mémorables.
Ajoutez également un peu de la personnalité de vos invités à la lettre. Par exemple, s'il s'agit de personnes âgées, faites référence à une vieille chanson qui correspond au thème de votre propriété tout en présentant le lieu.
- Ajouter plusieurs éléments de personnalisation
Personnaliser le mot de bienvenue est un moyen sûr de faire en sorte que vos invités se sentent spéciaux. Cela montre que vous faites l'effort de créer un mot personnalisé spécialement pour eux plutôt que d'envoyer un modèle de message gratuit sur Internet.
Vous pouvez personnaliser votre Lettre de bienvenue Airbnb de plusieurs façons ; en voici quelques-unes :
- Salutations: Adaptez les salutations à chaque invité. Comme nous l'avons déjà mentionné, accueillez-les pour l'occasion qu'ils célèbrent dans votre propriété.
- Commodités: Modifiez la section sur les commodités en fonction des invités. Par exemple, dites que les enfants aimeront la piscine s'ils viennent pour une réunion de famille.
- Activités à faire: Ajoutez une section sur les activités que vos invités peuvent faire dans la ville. Faites un effort pour sélectionner quelques endroits qu'ils peuvent visiter ou des activités qu'ils peuvent entreprendre pendant leur séjour.
- Rendez-le visuellement attrayant
Une lettre de bienvenue textuelle est fade. Mettez du piquant dans votre lettre avec des couleurs et des éléments visuels.
Un mot de bienvenue bien illustré est à la fois facile à lire et attrayant. Vous pouvez intégrer la marque de votre propriété pour rendre la lettre plus attrayante.
Voici d'excellents outils pour concevoir votre Lettre de bienvenue Airbnb:
Vous pouvez également acheter une lettre de bienvenue imprimable sur un site tel que Etsy.
Regardez ce modèle par exemple pour vous inspirer et rendre votre lettre visuellement attirante.
- Présentez-vous également
L'un des aspects les plus négligés d'une lettre de bienvenue pour Airbnb est l'introduction de l'hôte.
La plupart des hôtes parlent longuement de la propriété, du quartier et de la ville en général. Mais ils oublient de parler d'eux-mêmes. Se présenter dans le mot de bienvenue est un excellent moyen d'instaurer de la confiance en tant qu'hôte.
Voici quelques suggestions pour vous aider à écrire quelque chose sur vous-même :
- Depuis combien de temps gérez-vous cette propriété ?
- Pourquoi avez-vous choisi de créer un Airbnb ?
- Qu'est-ce qui vous plaît dans le fait de recevoir des invités dans votre propriété ?
- Quelle est votre profession, et pourquoi tenez-vous un Airbnb ?
- Mentionnez les caractéristiques uniques de la propriété avec les instructions.
Outre le règlement intérieur, vous pouvez également mentionner quelques instructions générales concernant la propriété.
Vous pouvez inclure les points uniques de votre propriété tout en détaillant les instructions. Par exemple, vous pouvez parler des heures de lever et de coucher du soleil, des meilleurs endroits pour manger et de certaines activités de loisirs.
Donnez-leur quelques conseils d'initiés pour naviguer dans la ville et profiter au mieux de leur séjour chez vous.
Conclusion
L'envoi d'une Lettre de bienvenue pour les hôtes d'Airbnb est un rite de passage important lorsque vous accueillez quelqu'un dans votre propriété - l'expression de vos efforts en tant qu'hôte pour rendre son séjour mémorable.
Choisissez soigneusement le moment de l'envoi de cette lettre. Vous pouvez soit automatiser le processus et envoyer la lettre immédiatement après que quelqu'un ait réservé votre propriété, soit la partager lorsque les invités sont dans votre propriété. Le contenu de la lettre sera différent selon le moment où vous la partagez avec les clients.
Mais n'oubliez pas de le rendre personnel et amical pour améliorer l'expérience de vos clients.
Utilisez cet article de blog pour structurer votre Lettre de bienvenue Airbnb et ajoutez-y une touche unique grâce à nos conseils triés sur le volet.
